据全球权威性评测机构J.D. Power 2015年中国零售银行客户满意度研究报告显示，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升，但随着消费者可选金融机构种类和数量的增加，比如，点对点借贷平台(P2P)、网络银行和第三方理财机构，这对银行获得并留住客户方面产生了额外压力。
J.D. Power服务行业总监邹欣表示：“如今，中国零售银行客户具有比以往更多的投资理财类型选择，例如点对点借贷平台(P2P)、网络银行和第三方理财机构，这对银行获得并留住客户方面产生了额外压力。在这种环境中，客户的期望变得更高，忠诚度变得更低。零售银行不仅需要提升总体客户体验，而且需要创新并提供数字化网点、直销银行以及定制产品和服务，从而留住客户。”
不过，根据J.D. Power中国零售银行客户满意度研究报告显示，2015年零售银行客户满意度已经较去年有了较大提升。报告显示，2015年零售银行客户满意度的平均得分为787分(1000分制)，与2014年相比提升了34分。年度增长主要由于三个因子的满意度大幅上升：“费用”(+51分)、“问题解决”(+37分)和“产品供应”(+34分)。
中国银行业监督管理委员会(CBRC)和国家发改委(NDRC)制定的《商业银行服务价格管理办法》要求银行减免银行收费项目，例如跨行转账手续费、年费和账户管理费。在2014年8月施行的《商业银行服务价格管理办法》对零售银行客户关于“费用”的满意度上升也产生了影响。
另外，银行业努力提高费用透明度，对客户了解费用产生了积极影响，71%的客户表示他们“充分了解”费用情况(2014年为64%)，74%的客户表示费用合理(2014年为67%)。
